支援
如有問題、疑難或建議，請電郵至contact@talkawa.com，並附上你的支援代碼（見下文），方便我們找到你的token記錄。
常見問題
甚麼是token？
token用來計算本App背後AI服務的成本。使用iPhone內置的語音，每句約用 20 token；以自然語音朗讀，每句約用 80 token。即時翻譯每句另加約 30 token（每次預覽用 15 token）。雲端語音識別每秒語音用 7 token，自然語音每個朗讀的字約用 1.5 token（中文、日文及韓文每字約 3 token）。iPhone內置的語音及語音識別不會使用token。
我可以翻譯多少句？
以下數字均向下取整，與本App所示相同。
- 每部iPhone可獲發一次 5,000 迎新token：開啟即時翻譯時約 100 句，關閉時約 250 句。迎新token亦可用於即時翻譯。
- 每日 600 免費token，約 30 句，於協調世界時（UTC）00:00 補充（即香港及台灣時間上午 8 時、日本時間上午 9 時）；「設定」會以你所在地的時間顯示。即時翻譯不會使用這些token：迎新token用完後，即時翻譯需要Plus。
- 自然語音試用額度：一次性 4,500 token，約可朗讀 75 句。
- Plus：每月 150,000 token。開啟即時翻譯時（預設）約 3,000 句，使用自然語音約 1,300 句；關閉時約 7,500 句，使用自然語音約 1,800 句。Plus額度每月在你首次訂閱的日子補充，未用完的額度不會累積至下月。
- 25,000 token套裝：約 1,200 句；使用自然語音約 310 句。訂閱Plus並開啟即時翻譯時，約 500 句；使用自然語音約 220 句。
- 75,000 token套裝：約 3,700 句；使用自然語音約 930 句。訂閱Plus並開啟即時翻譯時，約 1,500 句；使用自然語音約 680 句。
- 250,000 token套裝：約 12,000 句；使用自然語音約 3,100 句。訂閱Plus並開啟即時翻譯時，約 5,000 句；使用自然語音約 2,200 句。
- 已購買的token永不過期，會在免費及Plus額度用完後才使用。
如何恢復購買項目？
開啟「設定」（齒輪圖示），點按「恢復購買項目」。iPhone須登入你購買時使用的Apple Account。Plus及已購買的token會恢復；已購買的token最多可在 5 部iPhone上使用。
如何取消Plus？
在本App：「設定」→「管理訂閱」。或在iPhone上：「設定」→ 你的名字 →「訂閱項目」。請在本期結束前最少 24 小時取消；Plus會維持至本期結束為止。
如何申請退款？
購買經由Apple進行，因此退款由Apple處理：請前往reportaproblem.apple.com，登入後選擇該項購買。退款獲批後，該項購買加入的token會從你的結餘中扣除。
甚麼是自然語音及雲端語音識別？
兩者預設為關閉，須在「設定」中開啟。自然語音由Microsoft Azure以逼真的聲音朗讀譯文，取代iPhone內置的語音；試用額度用完後，需要Plus或已購買的token。雲端語音識別會把每段錄音傳送至Microsoft Azure，以取得更準確的文字，每秒語音使用 7 token。哪些內容會傳送到哪裡，請參閱私隱政策。
重新安裝本App後，免費token不見了？
這是刻意的設計：每部iPhone只會獲發一次迎新token及自然語音試用額度，重新安裝不會再次獲發。每日 600 免費token會照常補充，已購買的項目亦可透過「恢復購買項目」取回。
在哪裡找到支援代碼？
「設定」→「關於」→「支援代碼」。點按「複製」，然後貼上到電郵中。它是從本App為你的iPhone建立的隨機編號推算出來的短碼：我們可憑它找到你的記錄，但任何人都不能憑它動用你的token。它不是你的姓名或Apple Account。